企业舆情需要全面综合的应对，既要及时积极地发现社会上对企业的负面舆情及时处理，又要加强企业自身的舆情管理。因此，企业应当有一套全面完善的企业舆情应对理念来应对各种外部突发的负面舆情，以确保企业正常运营。
首先，企业应当重视舆情管理，加强企业与客户之间的沟通，及时了解客户的期望，分析客户的需求，把握好企业的舆论环境。其次，企业应当及时处理负面舆情，通过及时的调整和反馈，以有效的方式处理突发的负面舆情，同时及时对社会公众进行解释，以确保企业的良好形象。
此外，企业还要加强营销活动，宣传企业的品牌和文化，让更多的人认识到企业的价值，从而增强企业的社会公信力。此外，企业还可以通过定期发布新闻稿、发表文章等形式，展示企业的社会责任和良好作风，促进企业的声誉管理。
总之，企业舆情应对的理念应当是积极的、灵活的和全面的，既要重视舆情管理，及时处理负面舆情，又要加强营销活动，宣传企业的文化价值，以及发布新闻稿等方式，以此确保企业良好的舆情管理和社会公信力。只有这样，企业才能应对外部突发的负面舆情，保持企业正常运营，实现企业的可持续发展。