企业舆情处理是企业维护良好声誉的重要手段，也是企业维护企业形象的重要组成部分。因此，企业必须做好企业舆情处理，尤其是涉及到企业的负面舆情，更是要重视和把握。
首先，企业要建立一套完善的企业舆情处理流程，包括舆情监测、舆情分析、舆情处理、舆情反馈及舆情评估。
其次，建立舆情监测机制，定期监测媒体报道、社交媒体言论、网络论坛及客户反馈等，及时发现和捕捉企业相关舆情。
再次，建立舆情分析机制，运用文本挖掘、情感分析、数据指标等技术手段，对企业舆情进行分析，从中发现企业舆情的关键点，并对舆情进行归类。
再者，建立舆情处理机制，根据分析结果，制定相应的舆情处理策略，以准确、及时地处理企业舆情，保护企业的声誉和形象。
此外，建立舆情反馈机制，在企业处理完舆情后，要及时反馈处理情况，以及处理效果，以期获得客户的支持和认可。
最后，建立舆情评估机制，对处理的舆情进行定期评估，以检验企业处理舆情的效果，并及时改进舆情处理流程，以更好地服务客户。
总之，企业舆情处理不仅是企业维护良好声誉的重要手段，更是企业维护企业形象的重要组成部分。因此，企业必须建立完善的企业舆情处理流程，以期更好地处理企业负面舆情，保护企业的声誉和形象。