网络舆情应对是指对网络上涉及本公司相关信息及热点事件的处理，通常是指公共关系部门就涉及本公司信息的网络舆情进行及时响应和处理。随着社会及经济发展，企业在公共关系领域的应用也发生了变化，网络舆情应对也成为企业公共关系管理的重要组成部分。企业在处理网络舆情时，应该遵循以下三原则：
一是及时应对。企业在处理网络舆情时，应当及时发现社会舆论的变化，及时做出反应，并及时采取应对措施，以减少企业及事件相关方面的损失。
二是积极主动。企业在网络舆情应对时，应当积极主动，采取积极的行动，积极沟通，以避免社会舆论的恶化，积极发布本公司的新闻信息，明确本公司的立场，积极发挥公司的影响力，有效提升企业知名度。
三是诚信可靠。企业在网络舆情应对时，应当采取诚实可靠的行为，坦诚承认错误，并及时采取补救措施，以促进企业社会关系的稳定，维护企业形象，维护企业合法权益。
网络舆情应对是企业公共关系管理的重要组成部分，也是企业与社会的交流和沟通的重要途径。因此，企业在处理网络舆情时，应当遵循及时应对、积极主动、诚信可靠的原则，以有效处理网络舆情，维护企业良好声誉。